Как отслеживать конверсии в Метрике: пошаговый разбор для бизнеса на услугах

Зачем бизнесу отслеживать конверсии в Метрике

Если вы запускаете рекламу в Яндекс Директе и ведёте клиентов на свой сайт, без чёткого учёта конверсий бюджет уходит вслепую. Конверсия — это не просто заявка, а любой целевой результат: отправка формы, звонок, заказ обратного звонка, переход в мессенджер. Без фиксации этих действий в Метрике не получится понять, какие рекламные кампании реально приводят клиентов, а какие просто сливают деньги.

Отслеживание конверсий — база для: - Оптимизации рекламы (понимание, что работает, а что — нет) - Оценки эффективности сайта (где теряются заявки) - Корректной работы автостратегий в Директе (без целей они бесполезны)

Какие конверсии считать в услуговом бизнесе

Для услуг важно фиксировать не только отправку форм, но и другие точки контакта, которые приводят к заявке:

• Отправка заявки/квиза/расчёта стоимости
• Звонок с сайта (через клик на номер или отдельный коллтрекинг)
• Переход в мессенджер (WhatsApp, Telegram)
• Заказ обратного звонка
• Заполнение формы консультации

Рекомендую выделять отдельную цель под каждый ключевой сценарий — так будет понятно, какой канал и формат заявки дают лучший результат.

Как подготовиться: что нужно для настройки

Перед настройкой проверьте: - Установлен ли счётчик Метрики на всех страницах сайта (код можно взять в самом счётчике: инструкция Яндекса) - Есть ли доступ к админке сайта или подрядчику, который сможет внести изменения в код (если понадобится) - Понимаете ли вы, какие элементы сайта отвечают за целевое действие (имя формы, кнопки, путь до thank you-страницы)

Какие типы целей бывают в Метрике и как выбрать свой

В Метрике несколько типов целей (источник: справка Яндекса): - Посещение страницы — подходит для фиксации перехода на отдельную thank you-страницу (например, после отправки формы). - JavaScript-событие — универсальный способ для любых действий (например, отправка формы без перехода, клик на кнопку «Позвонить»). - Клик по кнопке или ссылке — фиксирует нажатие на определённый элемент (по CSS-селектору). - Составная цель — цепочка действий (например, просмотр страницы → отправка формы).

Для большинства сайтов-услуг достаточно первых трёх.

Как настроить цели в Метрике: пошаговая инструкция

1. Цель «Посещение страницы»

Когда использовать: если после заявки пользователь попадает на отдельную страницу (например, /thank-you).

Как настроить: 1. Войдите в Метрику → «Настройки» → «Цели» → «Добавить цель». 2. Выберите тип «Посещение страницы». 3. Укажите полный или частичный URL (например, содержит /thank-you). 4. Дайте понятное название (например, «Заявка — страница спасибо»). 5. Сохраните.

Плюсы: просто, работает всегда, не требует доработок сайта.
Минус: не всегда сайт отправляет на отдельную страницу после заявки.

2. Цель «JavaScript-событие»

Когда использовать: если после отправки формы страница не меняется (поп-ап, AJAX-отправка), либо нужно фиксировать клик на номер телефона.

Как настроить: 1. В Метрике → «Цели» → «Добавить цель» → выберите «JavaScript-событие». 2. Придумайте имя цели, например, send_form. 3. Укажите это имя в настройках. 4. Передайте программисту/разработчику инструкцию: вызывать следующий код при отправке формы:

ym(XXXXXXX, 'reachGoal', 'send_form');

Где XXXXXXX — номер вашего счётчика, а send_form — название цели.

1. Проверьте с помощью «Вебвизора» или через отладку, что цель срабатывает при отправке.

Плюсы: гибко — можно фиксировать любое действие.
Минус: требует доступа к коду или помощи разработчика.

3. Цель «Клик по кнопке или ссылке»

Когда использовать: если хотите отследить клик по конкретной кнопке (например, WhatsApp, Telegram, телефон).

Как настроить: 1. В Метрике → «Цели» → «Добавить цель» → «Клик по кнопке». 2. Укажите CSS-селектор элемента (например, .btn-whatsapp). 3. Проверьте, что селектор уникален (можно узнать через инструменты разработчика в браузере). 4. Сохраните цель и протестируйте.

Плюсы: не нужно вносить изменения в код, если селектор уникален.
Минус: если верстка поменяется — цель может перестать работать.

Как проверить, что цель работает

• Откройте сайт в режиме инкогнито, выполните целевое действие.
• Зайдите в Метрику → «Отчёты» → «Цели» и проверьте факт срабатывания.
• Для JavaScript-событий можно посмотреть события в режиме отладки браузера.
• Если цель не сработала — проверьте корректность селектора или правильность вставки кода события.

Как использовать конверсии в Яндекс Директе

После настройки целей в Метрике: 1. Свяжите счётчик Метрики с рекламным аккаунтом Директа (на уровне кампании). 2. В настройках кампании выберите нужную цель для оптимизации. 3. Используйте автостратегии «Оптимизация конверсий» или «Максимум конверсий» — теперь алгоритм будет считать только реальные заявки.

Важно: не выбирайте цели типа «Визит» или «Долгое посещение» — они не отражают реальных заявок.

Типичные ошибки при настройке целей

• Цель фиксирует не только заявки, а все переходы (например, общая страница, которую видят и без заявки)
• JavaScript-событие не добавлено на все формы/страницы (часть заявок теряется)
• Несколько разных действий записываются в одну цель (сложно анализировать)
• Не настроена сквозная аналитика — звонки и заявки из мессенджеров выпадают из отчёта

Чек-лист: что проверить после настройки

• [ ] Все формы/кнопки, через которые клиенты могут оставить заявку, фиксируются в Метрике
• [ ] Для каждого типа заявки — отдельная цель
• [ ] Проверили срабатывание целей в тестовом визите
• [ ] Счётчик Метрики связан с нужным аккаунтом Директа
• [ ] В Директе выбраны только реальные конверсионные цели

Если не получается — бесплатный аудит

Хотите понять, где теряются заявки на сайте и в рекламе? Я бесплатно разберу ваш счётчик Метрики и рекламный кабинет — покажу на ваших цифрах, что сливает бюджет и как настроить отслеживание конверсий так, чтобы вы видели реальные заявки. Без воды и обязательств: https://audit.marketolog-s-komandoy.ru/#audit

---

Полезные источники и справки: - Яндекс Метрика: типы целей - Как вставить счётчик Метрики на сайт - Документация по JavaScript-событиям в Метрике - Связка Метрики и Директа

---

Хотите разбираться в Яндекс Директе как профи?

В канале разбираю живые кабинеты: где утекает бюджет, какие цели и стратегии работают, что выключить прямо сегодня. Без курсов и воды.

→ Перейти в МАХ-канал

Все материалы бесплатно. Разборы и кейсы с цифрами — в блоге.