Реклама идёт, заявок нет: почему проблема не в Яндекс Директе, а в сайте

Почему реклама работает, а заявок нет

Владелец запускает Яндекс Директ: бюджет тратится, клики идут, а заявок — ноль или их меньше, чем ожидали. Первая мысль — «реклама не работает, агент или подрядчик сливает деньги». На практике в 8 из 10 случаев причина не в самом Директе, а в сайте. Даже настроенная реклама не спасёт, если посадочная не убеждает или банально не работает.

В этой статье разберу, как понять, что мешает заявкам, и что сделать, чтобы исправить ситуацию. Без воды и «секретов» — только то, что реально помогает увидеть и устранить слабые места сайта.

---

Как понять, кто виноват: реклама или сайт

1. Проверьте, есть ли клики и переходы

Первый шаг — убедиться, что реклама действительно приводит людей на сайт. Это видно по статистике в Яндекс Директе и Яндекс Метрике:

• В Директе: смотрим число кликов по объявлениям, цену клика, охват.
• В Метрике: анализируем источники трафика (utm-метки), число визитов с рекламы.

Если кликов с рекламы нет — проблема в самой рекламной кампании (не показывается, низкие ставки, не та аудитория).
Если клики идут, а заявок нет — ищем причину на сайте.

2. Сравните CTR и конверсию

• CTR (кликабельность объявления): если он ниже 1-2% — объявления не цепляют, стоит работать с креативом.
• Конверсия сайта: средняя по услугам — 2–5% (каждая 20–50-й посетитель оставляет заявку). Если у вас менее 1%, а клики есть — сайт не убеждает.

Главное: даже самый релевантный трафик не даст заявок, если сайт не выполняет свою часть.

---

Точки, где сайт теряет заявки: чек-лист для владельца

1. Форма заявки — слишком сложная или не работает

• Слишком много полей (имя, телефон, e-mail, адрес, комментарий) — люди бросают.
• Форма не работает на мобильных.
• Нет подтверждения отправки, непонятно, ушла ли заявка.

Что делать:
— Оставьте только основные поля (имя, телефон).
— Проверьте отправку формы сами — с телефона и с компьютера.
— Добавьте понятное сообщение «Заявка отправлена, мы перезвоним в течение часа».

2. Нет явного призыва к действию (CTA)

• Кнопка «Отправить» внизу экрана, не бросается в глаза.
• Текст на кнопке — непонятный («Оставить контакт» вместо «Получить расчёт»).

Что делать:
— Сделайте кнопку контрастной, разместите в первом экране и после ключевых блоков.
— Текст — конкретный: «Получить расчёт», «Заказать замер», «Записаться на консультацию».

3. Мобильная версия не доработана

• Кнопки и формы заезжают за экран, текст мелкий.
• Сайт долго грузится на мобильных.

Что делать:
— Откройте сайт на телефоне и проверьте удобство.
— Используйте сервис Google Mobile-Friendly Test: https://search.google.com/test/mobile-friendly
— Оптимизируйте изображения и уберите тяжёлые элементы.

4. Нет доверия: мало доказательств и отзывов

• Отсутствуют реальные кейсы, фото работ, отзывы с именами.
• Нет информации о компании, лицензиях, гарантиях.

Что делать:
— Добавьте 2–3 свежих отзыва с фото.
— Разместите сертификаты, примеры работ, фото команды.
— Кратко расскажите, кто вы и почему вам доверяют.

5. Сайт не объясняет, что получит клиент

• Неясно, чем вы отличаетесь от конкурентов.
• Много текста про компанию, мало про выгоды для клиента.

Что делать:
— В первом экране: чётко, что вы делаете и для кого («Монтаж газгольдеров под ключ в Москве за 7 дней»).
— Таблица или список «Что вы получите» вместо абстрактных описаний.

---

Как проверить сайт на конверсию: простые инструменты

Аналитика и метрики

• Яндекс Метрика: смотрим цели (отправка формы, звонок), карту кликов, карту скроллинга.
• Google Analytics: аналогично — проверяем, доходят ли до формы, где «отваливаются».

Тест с незнакомым человеком

Попросите знакомого, который не видел сайт, пройти путь клиента и честно рассказать:

• Понятно ли, чем вы занимаетесь?
• Легко ли найти, куда оставить заявку?
• Есть ли вопросы или недоверие?

Часто свежий взгляд выявляет очевидные «затыки».

---

Типовые ошибки сервисных сайтов (и как их быстро исправить)

Ошибка	Что делать вместо этого
Форма на 5–6 полей	2–3 поля, максимум простоты
Кнопка не видна, текст абстрактный	Контрастная кнопка, конкретный CTA
Нет отзывов и кейсов	2–3 отзыва с фото, кейсы с реальными цифрами
Сайт грузится дольше 3 секунд	Оптимизировать изображения, минимизировать код
Нет мобильной версии	Сделать адаптив или отдельную мобильную
Сложный язык, нет преимуществ	Простым языком: выгоды, отличия, сроки

---

Почему нельзя «докрутить» только рекламу

Многие думают: если заявок нет, надо менять ключевые слова, ставки, тестировать баннеры. Это важно, но если сайт не готов принимать трафик — любые эксперименты с рекламой будут сливать бюджет. Сайт — это фильтр: он либо превращает посетителя в клиента, либо теряет его.

Работа с сайтом — не разовая задача. Даже простые доработки (форма, мобильная версия, отзывы) могут увеличить конверсию в 2–3 раза. Только после этого стоит оптимизировать рекламу.

---

Что делать, если заявок нет: пошаговый план

1. Проверьте, идут ли клики с рекламы на сайт.
2. Оцените конверсию сайта: если ниже 1%, срочно ищите «узкие места».
3. Пройдите чек-лист ошибок выше.
4. Исправьте критичные недоработки: форму, CTA, доверие, мобильную версию.
5. Соберите первые результаты и только потом возвращайтесь к рекламе.

---

Не уверены, где утекают заявки? Сделаю бесплатный аудит

Хотите понять, почему реклама не даёт заявок, и увидеть слабые места сайта на ваших цифрах? Я бесплатно разберу вашу рекламу и посадочную — покажу, что сливает заявки, и дам конкретный план доработок. Без воды, только по факту:
https://audit.marketolog-s-komandoy.ru/#audit

---

Статьи по теме:
- Как собрать структуру сайта для услуг: 7 блоков, которые увеличивают заявки
- Настройка целей в Яндекс Метрике: пошаговая инструкция
- Что такое хороший лид-магнит для услуг и почему он работает

---

Хотите разбираться в Яндекс Директе как профи?

В канале разбираю живые кабинеты: где утекает бюджет, какие цели и стратегии работают, что выключить прямо сегодня. Без курсов и воды.

→ Перейти в МАХ-канал

Все материалы бесплатно. Разборы и кейсы с цифрами — в блоге.