Заявки в мебели — это не только формы: кейс с коллтрекингом (92 формы + 23 звонка)

Частая история: мебельщик смотрит в Яндекс Директ, видит «заявки по 1500 ₽», считает это дорого и режет бюджет. А потом удивляется, почему звонков стало меньше. Причина — он считал только заявки с формы, а половина обращений к мебельному бизнесу приходит звонком. Покажу на реальном кабинете с коллтрекингом.

Что показал коллтрекинг

За 30 дней по проекту два источника обращений считались отдельно:

• форма «Спасибо» — 92 заявки, конверсия 2,65%, цена 1 509 ₽;
• звонки (Calltouch) — 23 звонка, цена 6 035 ₽.

Итого — 115 обращений, а не 92. То есть каждое пятое обращение в рекламе было звонком, которого в отчёте «по форме» просто не видно.

Лучшая кампания при этом давала заявку с формы по 1 046 ₽ при конверсии 3,78% — то есть «дорогая в среднем» реклама на деле содержит вполне рентабельные связки.

Почему это меняет решения

Если считать только формы, вы:

• завышаете реальную цену обращения (звонки «бесплатные» в вашей картине, но они есть);
• рискуете отключить кампанию, которая гонит именно звонки, а не заявки;
• спорите с подрядчиком о «дорогой рекламе», глядя на половину данных.

В мебели на заказ заявка — это не только форма. Это форма, звонок и сообщение в мессенджер (WhatsApp, Telegram, MAX). Оптимизировать рекламу нужно по всем обращениям сразу.

Что забрать себе

1. Поставьте коллтрекинг (Calltouch, Comagic или хотя бы статический номер с целью в Метрике) — иначе вы не видите 15–25% обращений.
2. Заведите цели на клик по номеру телефона и на переход в мессенджер — это тоже заявка.
3. Оптимизируйте кампании по сумме обращений, а не по одной форме. Тогда «дорогая» реклама часто оказывается прибыльной.